성공스토리

  • 상품명 : KISP Series (Portable high-output type)

    회사명 : INSTEM

    카테고리 : Home Appliances
    Home Appliances


  • 수출 경험이 없기 때문에 ‘우리 제품은 해외에서 안 통할 거야’라고 미리 판단하는 기업들이 많다. 그런가 하면 ‘되면 좋고, 아니면 말고’ 라는 심정으로 tradeKorea 온라인 거래알선 서비스의 문을 두드리는 경우도 적지 않다. 이들을 위해 tradeKorea 매칭팀은 온라인 거래알선 뿐만 아니라 초보 수출기업 지원 서비스와 연계해 수출 거래 전 과정에 걸쳐 필요로 하는 노하우를 제공하고 있다.


    지난 2017년 7월 호주 바이어는 “우리는 언어 장벽으로 인해서 소통을 할 수가 없습니다. 그리고 이 문제를 해결 할 수 있을 만한 업체 담당자와 연결 가능할까요?” 라며 이 같은 내용의 요청사항을 보내왔다
    설립된 지 30년 된 호주 멜버른에 본사를 두고 바이어는 5성급 이상의 호텔 및 레스토랑에 상업용 주방조리 설비 등을 납품하고 있다고 했다. tradeKorea 매칭 담당자는 바이어와 추가로 수차례 이메일을 주고 받고난 뒤 이 바이어가 진성바이어라는 결론을 내렸다. 


    바이어의 요청대로 매립형 빌트인 인덕션용 하이라이트제품으로 KC인증 보유 업체 2개를 추천하였고, 그 중에서 ‘인스템’의 업소용 제품을 선호한 바이어는 제품 카탈로그와 제품기능에 대한 내용을 요청했다.
    그런데 의사소통에서 문제가 발생하였다. 인스템 측에서 무역을 할 수 있는 인원은 물론 영어로 적절한 대응을 할 수 없었던 것이다. 답답한 바이어는 tradeKorea 매칭팀으로 도움을 요청했고 인스템은 해외거래에 대한 두려움이 커 진행을 하고 싶어하지 않았다.


    tradeKorea 매칭 담당자는 국문이지만 인스템에서 자세한 모델 정보 및 기능·기술적인 시트를 받아 바이어가 이해할 수 있을 정도로 번역을 하여 전달해 주었다. 바이어는 바로 회신을 보내왔고 그 중에 2개 모델 제품에 관심 있다고 했다. 순수하게 한국시장에만 쓰이던 제품이라 바이어는 자국 현지시장의 동향에 맞추어 touch controls 탑재 가능여부와 smart griddle 제품을 추가로 요청했으며 어려운 기술적인 부분으로, 담당자는 정확한 정보전달을 위해 그림을 그려가며 바이어에게 정확한 지 계속 체크하며 바이어의 요청을 맞추었다.


    tradeKorea 매칭 담당자는 제품 상세사항에 대한 바이어의 수정요구와 제품문의 답변, 샘플 제작, 발송에 관한 모든 것들을 업체로부터 설명을 듣기도 하고 개별적으로 제품을 스터디하며 바이어와의 협상에 임했다. 성공 가능성이 높은 거래 건이라고 판단했기 때문이다. 상호간에 빠른 협의 하에 바이어가 요청한 가격조건을 조정하여 각종 무역서류 작성 방법과 바이어와의 교신 방법 등을 알려주며 직접 실무를 챙길 수 있도록 지원했다.


    내수시장 판매 저조와 언어 소통 문제로 바이어와 거래가 중단될 수 있었던 상황에도 불구하고 끈기있게 협상의 불씨를 되살린 덕분에 수요층이 더 많고 더 넓은 시장에 눈을 돌릴 수 있게 되었으며, 바이어와 셀러 모두 첫 매칭부터 수출 성약의 마지막 단계까지 어려운 과정에 지원을 아끼지 않은 tradeKorea에 깊은 감사의 뜻을 전했다.


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